Informativa sul Diritto di Recesso e Procedura di Reso Online
Se hai effettuato un acquisto sul nostro e-commerce in qualità di Consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, avete acquisito il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
Per rendere l'esercizio del diritto di recesso semplice e immediato, Dreosso S.r.l. mette a disposizione una procedura online all'interno dell'area riservata del sito.
L'utilizzo della procedura online è consigliato perché consente una gestione più rapida della pratica, ma non è obbligatorio. Il diritto di recesso può essere esercitato anche utilizzando il modulo tipo di recesso disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita con cui comunichi a Dreosso S.r.l. la volontà di recedere dal contratto.
Come richiedere il reso online in 3 semplici passi
- Accedi al tuo Account
Clicca su "Accedi" ed effettua il login utilizzando le credenziali associate al tuo account. - Seleziona l'ordine dallo Storico
Una volta effettuato l'accesso, entra nella tua area personale e vai alla sezione "Storico e dettagli degli ordini". Individua l'ordine per il quale desideri esercitare il diritto di recesso. -
Invia la richiesta di recesso
Se l'ordine rientra nel periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso, seleziona il pulsante "Reso" e segui la procedura indicata.Potrai eventualmente indicare il motivo del reso e fornire ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica. L'indicazione del motivo e di ulteriori dettagli è facoltativa e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
Al termine, clicca su "Invia Richiesta".
Cosa succede dopo l'invio?
- Conferma della ricezione
Riceverai un'email all'indirizzo associato al tuo account che conferma la ricezione della richiesta di recesso trasmessa tramite la procedura online. - Presa in carico della pratica
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta e verificherà i dati necessari alla gestione della restituzione. La pratica passerà allo stato di "Reso Avviato". - Istruzioni per la restituzione
Riceverai successivamente via email le informazioni necessarie per procedere alla restituzione dei prodotti.
Entro quando devono essere restituiti i prodotti?
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi degli eventuali accessori forniti, adeguatamente imballati e senza alterazioni o danneggiamenti derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni conseguente a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Spese e modalità di restituzione
Salvo che Dreosso S.r.l. abbia espressamente concordato di sostenerli, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore.
Puoi organizzare autonomamente la restituzione scegliendo e incaricando, a tue spese, un vettore idoneo.
Considerata la natura, il peso e il volume di alcuni dei prodotti commercializzati da Dreosso S.r.l., determinati beni potrebbero non essere normalmente restituibili tramite il servizio postale ordinario e potrebbero richiedere modalità di trasporto specifiche, incluso il trasporto su pallet.
Ove disponibile, Dreosso S.r.l. potrà inoltre offrirti, su richiesta, un servizio opzionale di organizzazione del ritiro. In questo caso, il relativo costo ti sarà comunicato prima dell'organizzazione del trasporto e il servizio verrà attivato soltanto dopo la tua espressa accettazione.
Rimborso
Dreosso S.r.l. provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando avrai dimostrato di averli restituiti, se precedente.
Il rimborso comprenderà anche le eventuali spese standard di consegna sostenute per l'acquisto, con esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quelle standard offerte da Dreosso S.r.l.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Modalità alternative per esercitare il diritto di recesso
La procedura online descritta sopra è messa a disposizione per semplificare e velocizzare la gestione della pratica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.Puoi esercitare il diritto di recesso anche utilizzando il modulo tipo di recesso allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita oppure trasmettendo a Dreosso S.r.l. qualsiasi altra dichiarazione esplicita contenente la volontà di recedere dal contratto.Per maggiori informazioni sulle condizioni, sulle modalità di esercizio, sulle eventuali esclusioni e sugli effetti del diritto di recesso, consulta gli artt. 22, 23, 24 e 25 delle Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi ulteriore informazione o supporto in merito alla procedura, il nostro servizio clienti resta a tua completa disposizione.