CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

DREOSSO S.r.l.

Art. 1 – Identità del Venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche "CGV") disciplinano la vendita a distanza dei prodotti commercializzati da DREOSSO S.r.l. attraverso il sito internet www.dreosso.com.

Il Venditore è:

DREOSSO S.r.l.
Via Palmada n. 3
33057 Palmanova (UD)
P. IVA e C.F. 01793720309

E-mail: commerciale@dreosso.com
PEC: (da inserire quella ufficiale)
Telefono: (da inserire)

Le presenti CGV sono redatte ai sensi del:

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);

• D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico);

• D.Lgs. 26/2023;

• Codice Civile;

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Art. 2 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:

Venditore
DREOSSO S.r.l.

Sito
Il portale internet www.dreosso.com.

Cliente
La persona fisica o giuridica che acquista prodotti tramite il sito.

Consumatore
La persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.

Professionista
La persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Prodotti
I beni commercializzati da Dreosso S.r.l., tra cui, a titolo esemplificativo:

• pellet;

• legna da ardere;

• combustibili liquidi;

• accessori;

• ulteriori prodotti presenti sul sito.

Art. 3 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano tutti i contratti conclusi tramite il sito www.dreosso.com.

Esse costituiscono parte integrante del contratto di vendita.

L'invio dell'ordine implica la presa visione e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.

Le presenti CGV non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti trovano applicazione, oltre alle presenti Condizioni Generali, le disposizioni del Codice Civile.

Art. 4 – Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione del contratto il Cliente può prendere visione delle informazioni previste dall'art. 49 del Codice del Consumo, tra cui:

• caratteristiche essenziali dei prodotti;

• prezzo complessivo comprensivo di IVA;

• eventuali spese di consegna;

• modalità di pagamento;

• modalità e tempi indicativi di consegna;

• diritto di recesso;

• garanzia legale di conformità;

• recapiti del Venditore;

• modalità per la presentazione di eventuali reclami.

Le informazioni sono rese disponibili sul sito internet e costituiscono parte integrante della documentazione contrattuale.

Art. 5 – Prodotti

Le fotografie e le immagini pubblicate sul sito hanno finalità esclusivamente illustrative.

I prodotti consegnati possono presentare differenze non sostanziali rispetto alle immagini pubblicate, purché tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali del bene.

Per i prodotti di origine naturale, quali legna da ardere e pellet, sono possibili variazioni fisiologiche di:

• colore;

• pezzatura;

• essenza;

• umidità;

• peso;

• confezionamento.

Tali caratteristiche non costituiscono difetto di conformità ai sensi della normativa vigente.

Le caratteristiche tecniche dei prodotti sono quelle dichiarate dal produttore.

Art. 6 – Disponibilità dei prodotti

La pubblicazione dei prodotti sul sito costituisce un invito al Cliente a formulare una proposta di acquisto e non un'offerta contrattuale vincolante.

L'ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.

Dreosso S.r.l. verifica la disponibilità dei prodotti e la correttezza dei dati dell'ordine prima di procedere alla relativa conferma.

Qualora un prodotto risulti indisponibile, anche successivamente all'invio dell'ordine, Dreosso S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente.

In tale ipotesi il Cliente potrà scegliere alternativamente:

• il rimborso delle somme eventualmente versate;

• l'attesa della nuova disponibilità;

• la sostituzione con un prodotto equivalente, previo consenso.

L'indisponibilità del prodotto non comporta responsabilità risarcitoria per Dreosso S.r.l., salvo i casi previsti dalla legge.

Art. 7 – Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Le eventuali spese di consegna sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.

Dreosso S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati sul sito in qualsiasi momento.

Le variazioni non si applicano agli ordini già confermati.

Qualora, per errore materiale, informatico o tipografico, venga pubblicato un prezzo manifestamente errato o irrisorio rispetto al valore del prodotto, Dreosso S.r.l. si riserva il diritto di non dare esecuzione all'ordine, informandone tempestivamente il Cliente e provvedendo all'eventuale rimborso delle somme già corrisposte.

Art. 8 – Gestione dell'ordine

L'ordine trasmesso tramite il sito costituisce una proposta di acquisto da parte del Cliente.

Ricevuto l'ordine, Dreosso S.r.l. procede alle verifiche necessarie, che possono riguardare, a titolo esemplificativo:

• disponibilità dei prodotti;

• correttezza dei dati inseriti;

• modalità di pagamento;

• fattibilità della consegna.

Qualora le verifiche abbiano esito positivo, Dreosso S.r.l. invia al Cliente una comunicazione di conferma dell'ordine mediante posta elettronica.

Successivamente un incaricato di Dreosso S.r.l. contatta telefonicamente il Cliente per concordare il giorno e la fascia oraria indicativa della consegna.

Al momento della spedizione della merce o della partenza del mezzo aziendale incaricato della consegna, il Cliente riceve una seconda comunicazione con la quale viene informato che l'ordine è stato evaso ed è in consegna.

Le modalità operative di gestione dell'ordine sono descritte nell'Allegato A – Procedura di gestione ed evasione dell'ordine, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 9 – Modalità di pagamento

9.1 Il Cliente può scegliere una delle modalità di pagamento rese disponibili sul sito internet al momento dell'ordine.

9.2 Le modalità di pagamento disponibili possono comprendere, a seconda dei prodotti acquistati e delle opzioni offerte da Dreosso S.r.l.:

• bonifico bancario anticipato;

beneficiario: Dreosso Srl

Credifriuli

Codice IBAN: IT 95 R 07085 64050 0000 0000 6825

• carta di credito o di debito al momento della consegna;

• contrassegno in contanti all’autista.

9.3 In caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, la preparazione dell'ordine avrà inizio dopo l'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente di Dreosso S.r.l., salvo diverso accordo.

9.4 Il Cliente garantisce di essere autorizzato all'utilizzo dello strumento di pagamento scelto.

9.5 Dreosso S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere o annullare l'ordine qualora il pagamento risulti irregolare, non autorizzato o vi siano fondati motivi per ritenerlo fraudolento.

Art. 10 – Fatturazione

10.1 Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il documento commerciale o la fattura saranno emessi nel rispetto della normativa fiscale vigente.

10.2 Qualora il Cliente desideri la fattura intestata a un soggetto diverso, dovrà fornire tutti i dati necessari prima della conclusione dell'ordine.

10.3 Una volta emesso il documento fiscale, non sarà possibile modificarne l'intestazione, salvo quanto consentito dalla normativa vigente.

Art. 11 – Consegna

11.1 Le consegne sono effettuate all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

11.2 Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna avverrà entro il termine previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.

11.3 Prima della consegna, Dreosso S.r.l. contatterà il Cliente per concordare la data e una fascia oraria indicativa di consegna.

11.4 La consegna si considera eseguita quando la merce viene messa a disposizione del Cliente o di una persona da lui incaricata presso il luogo concordato.

11.5 Le modalità operative di consegna sono disciplinate anche dall'Allegato B – Condizioni tecniche di consegna, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

Art. 12 – Accessibilità del luogo di consegna, sicurezza dello scarico e rifiuto della consegna

12.1 – Obblighi del Cliente

Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente che il luogo indicato per la consegna sia accessibile e raggiungibile in sicurezza dai mezzi utilizzati da Dreosso S.r.l. o dal vettore incaricato e che consenta di effettuare in condizioni di sicurezza le operazioni di avvicinamento, manovra e scarico, tenuto conto delle dimensioni e del peso del mezzo, delle attrezzature utilizzate e della merce trasportata.

12.2 – Informazioni sulle condizioni di accesso

Il Cliente è tenuto a comunicare a Dreosso S.r.l., prima della consegna, eventuali condizioni o limitazioni che possano ostacolare o rendere difficoltoso o non sicuro l'accesso del mezzo e/o lo scarico della merce, quali, a titolo esemplificativo:

• strade, accessi, rampe o passaggi particolarmente stretti;

• limitazioni di altezza, larghezza, lunghezza o portata;

• divieti o limitazioni alla circolazione dei mezzi;

• pendenze rilevanti;

• cancelli, portoni, curve, sporgenze o altri ostacoli;

• spazi di manovra insufficienti;

• pavimentazioni, fondi stradali o superfici non idonei al transito del mezzo o alla movimentazione del bancale;

• ogni altra circostanza conosciuta dal Cliente che possa incidere sull'accessibilità o sulla sicurezza delle operazioni di consegna e scarico.

12.3 – Valutazione delle condizioni di sicurezza

La possibilità di accedere al luogo indicato dal Cliente e di effettuare le operazioni di manovra e scarico in condizioni di sicurezza è valutata dal conducente del mezzo sulla base delle condizioni concretamente riscontrate al momento della consegna.

A tal fine potranno essere considerate, a titolo esemplificativo, le caratteristiche e la pendenza della strada, dell'accesso o della rampa, gli spazi disponibili per le manovre, la portata e le condizioni del fondo, la presenza di ostacoli, l'altezza e la larghezza disponibili, le caratteristiche delle attrezzature di scarico, nonché eventuali condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze suscettibili di compromettere la sicurezza delle persone, del mezzo, della merce, delle attrezzature o di beni di terzi.

Il conducente non è tenuto a effettuare accessi, manovre o operazioni di scarico che, sulla base delle condizioni oggettivamente riscontrabili, non possano essere eseguiti in condizioni di sicurezza.

12.4 – Individuazione di un punto alternativo di scarico

Qualora il punto di scarico richiesto dal Cliente non sia ragionevolmente raggiungibile oppure non consenta di effettuare le operazioni in condizioni di sicurezza, la consegna potrà essere effettuata nel punto utile, accessibile e sicuro più vicino al luogo originariamente indicato, compatibilmente con le caratteristiche del mezzo, della merce e delle attrezzature di scarico nonché con le condizioni concretamente riscontrate.

12.5 – Rifiuto della consegna

Qualora il Cliente rifiuti senza giustificato motivo di ricevere la merce nel punto alternativo individuato ai sensi dell'art. 12.4 e, per effetto di tale rifiuto, la merce non possa essere consegnata e debba essere riportata presso la sede, il magazzino o altro deposito utilizzato da Dreosso S.r.l., la consegna si intenderà non eseguita per causa imputabile al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Il conducente potrà dare atto sul documento di trasporto o su altra documentazione relativa alla consegna delle circostanze che hanno impedito lo scarico nel luogo richiesto e dell'eventuale rifiuto del Cliente di ricevere la merce nel punto alternativo proposto.

12.6 – Costi conseguenti alla mancata consegna

Nell'ipotesi prevista dall'art. 12.5, Dreosso S.r.l. potrà richiedere al Cliente il rimborso dei costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e direttamente conseguenti alla mancata consegna, nella misura in cui siano documentabili e nel rispetto della normativa applicabile.

Tali costi potranno comprendere, a titolo esemplificativo, il costo aggiuntivo derivante dal rientro del mezzo e della merce presso la sede o il deposito, gli eventuali costi di giacenza e i costi di una successiva nuova consegna.

L'eventuale nuova consegna sarà preventivamente concordata con il Cliente e potrà essere subordinata al pagamento dei relativi costi aggiuntivi, previamente comunicati al Cliente.

12.7 – Condizioni non imputabili al Cliente

Qualora l'impossibilità di effettuare la consegna dipenda esclusivamente da circostanze sopravvenute non imputabili al Cliente e non ragionevolmente prevedibili, l'eventuale applicazione di costi aggiuntivi sarà valutata in relazione alla causa concreta che ha impedito la consegna e nel rispetto della normativa applicabile.

12.8 – Diritto di recesso del Consumatore

Le disposizioni del presente articolo disciplinano le modalità di esecuzione della consegna e le conseguenze dell'eventuale mancata consegna e non limitano né escludono il diritto di recesso eventualmente spettante al Consumatore ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

L'esercizio del diritto di recesso e i relativi costi di restituzione sono disciplinati separatamente nell'articolo delle presenti Condizioni Generali di Vendita dedicato al diritto di recesso.

Art. 13 – Modalità di scarico della merce

13.1 La consegna comprende lo scarico della merce dal mezzo di trasporto mediante le attrezzature normalmente in dotazione al veicolo.

13.2 Salvo diverso accordo scritto, la consegna non comprende:

• il trasporto manuale della merce;

• il posizionamento ai piani;

• l'introduzione della merce all'interno di edifici o locali;

• il disimballaggio;

• il ritiro di imballaggi o altri materiali.

13.3 L'eventuale movimentazione del bancale mediante transpallet costituisce un servizio accessorio, effettuato esclusivamente quando le condizioni del luogo di consegna lo consentano in sicurezza.

13.4 Le caratteristiche tecniche richieste per l'utilizzo del transpallet sono indicate nell'Allegato B – Condizioni tecniche di consegna.

Art. 14 – Sicurezza durante la consegna

14.1 Dreosso S.r.l. svolge le operazioni di consegna nel rispetto della normativa in materia di salute e sicurezza sul lavoro.

14.2 L'autista incaricato della consegna è tenuto a interrompere o rifiutare le operazioni qualora ritenga che sussistano condizioni che possano compromettere la sicurezza delle persone, dei beni o delle attrezzature.

14.3 A titolo esemplificativo, la consegna potrà essere sospesa o limitata nei seguenti casi:

• area di scarico non idonea;

• pavimentazione instabile o scivolosa;

• presenza di ostacoli che impediscano la movimentazione in sicurezza;

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse;

• impossibilità di utilizzare le attrezzature in sicurezza.

14.4 In tali casi Dreosso S.r.l. concorderà con il Cliente una soluzione alternativa, compatibilmente con le condizioni di sicurezza e con l'organizzazione del servizio.

4.5 La valutazione circa la sicurezza delle operazioni di scarico è rimessa esclusivamente al personale incaricato della consegna. Il Cliente non potrà pretendere l'esecuzione di operazioni che il personale ritenga non sicure o contrarie alle procedure aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro.

Art. 15 – Obblighi del Cliente

15.1 Il Cliente si impegna a:

• essere presente alla consegna oppure delegare una persona maggiorenne al ritiro della merce;

• garantire che l'area di consegna sia libera e accessibile;

• comunicare preventivamente eventuali difficoltà di accesso;

• verificare la merce al momento della consegna.

15.2 Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite relativamente al luogo di consegna.

15.3 Qualora informazioni inesatte o incomplete comportino costi aggiuntivi per Dreosso S.r.l., questi potranno essere addebitati al Cliente, purché previamente comunicati e nel rispetto della normativa vigente.

Art. 16 – Programmazione della consegna

16.1 Successivamente alla conferma dell'ordine, Dreosso S.r.l. contatta il Cliente ai recapiti indicati in fase di acquisto al fine di concordare la data e la fascia oraria indicativa della consegna.

16.2 Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali impedimenti o esigenze particolari che possano influire sulla regolare esecuzione della consegna.

16.3 La fascia oraria comunicata ha carattere indicativo e può subire variazioni per esigenze organizzative, condizioni del traffico, eventi atmosferici, ritardi nelle operazioni di carico o altre cause non imputabili a Dreosso S.r.l.

16.4 Qualora si renda necessario modificare il giorno o la fascia oraria concordata, Dreosso S.r.l. ne darà comunicazione al Cliente non appena possibile.

Art. 17 – Mancata consegna per cause imputabili al Cliente

17.1 Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, quali, a titolo esemplificativo:

• assenza del destinatario;

• mancata reperibilità ai recapiti comunicati;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

• indirizzo errato o incompleto;

• area di scarico non accessibile o non sicura;

• impossibilità di accedere all'immobile per cause imputabili al Cliente;

•  rifiuto della consegna nel punto sicuro individuato dal personale incaricato;

•  richiesta di effettuare operazioni di scarico non eseguibili in sicurezza.

Dreosso S.r.l. provvederà a contattare il Cliente per concordare una nuova data di consegna.

17.2 Le comunicazioni effettuate tramite e-mail, telefono, SMS o altri recapiti forniti dal Cliente costituiscono prova dei tentativi effettuati da Dreosso S.r.l. per organizzare la consegna.

17.3 Qualora, dopo tre tentativi di concordare o effettuare la consegna, questa non possa essere eseguita per cause imputabili al Cliente, Dreosso S.r.l. potrà risolvere il contratto mediante comunicazione scritta.

17.4 Qualora il prezzo sia già stato corrisposto, Dreosso S.r.l. provvederà al rimborso delle somme ricevute, trattenendo esclusivamente le spese di trasporto, giacenza, riconsegna o rientro della merce effettivamente sostenute, documentabili e preventivamente indicate nelle presenti Condizioni Generali.

Art. 18 – Nuova consegna

18.1 Qualora, a seguito di una mancata consegna imputabile al Cliente, venga richiesta una nuova consegna, Dreosso S.r.l. potrà addebitare i maggiori costi sostenuti.

18.2 L'importo sarà comunicato al Cliente prima dell'organizzazione della nuova consegna.

18.3 Nessun costo sarà addebitato quando la mancata consegna sia imputabile esclusivamente a Dreosso S.r.l. o al vettore incaricato.

Art. 19 – Controllo della merce alla consegna

19.1 Al momento della consegna il Cliente, o la persona da lui incaricata, è invitato a verificare:

• il numero dei colli;

• l'integrità degli imballaggi;

• l'assenza di danni visibili;

• la corrispondenza tra quanto ordinato e quanto consegnato.

19.2 Qualora siano riscontrabili anomalie evidenti, il Cliente dovrà segnalarle immediatamente al personale incaricato della consegna e, se del caso, apporre specifica riserva sul documento di trasporto o sul dispositivo elettronico utilizzato per la consegna.

19.3 La mancata contestazione immediata dei soli vizi apparenti non pregiudica i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge.

L'eventuale firma del documento di trasporto senza riserve non limita i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, ma costituisce attestazione della regolare consegna sotto il profilo quantitativo e dell'assenza di danni esteriormente visibili al momento dello scarico.

Art. 20 – Documentazione della consegna

20.1 Per finalità di tutela reciproca delle Parti e di corretta esecuzione del contratto, Dreosso S.r.l. può documentare le operazioni di consegna mediante fotografie della merce, del luogo di scarico e del posizionamento finale del bancale.

20.2 Le fotografie sono acquisite esclusivamente per documentare l'avvenuta consegna e le condizioni della merce al momento dello scarico.

20.3 Le immagini saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e conservate per il tempo necessario alla tutela dei diritti di Dreosso S.r.l. e del Cliente.

20.4 Le fotografie non saranno diffuse né utilizzate per finalità commerciali.

Art. 21 – Trasferimento del rischio

21.1 Per i contratti conclusi con Consumatori, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

21.2 Per gli acquisti effettuati da Professionisti trovano applicazione le disposizioni del Codice Civile.

Art. 22 – Diritto di recesso

22.1 Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Cliente che riveste la qualifica di Consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

22.2 Il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

22.3 Il diritto di recesso può essere esercitato mediante l'apposita procedura disponibile nell'area riservata del sito www.dreosso.com, che consente al Consumatore di trasmettere a Dreosso S.r.l. una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto. In alternativa, il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato C o trasmettere qualsiasi altra dichiarazione esplicita contenente la volontà di esercitare il diritto di recesso.22.4 L'onere di dimostrare il corretto esercizio del diritto di recesso nei termini previsti dalla legge incombe sul Consumatore.

22.5 Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Art. 23 – Restituzione dei prodotti

23.1 In caso di recesso, il Consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

23.2 I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;

• completi di tutti gli accessori eventualmente forniti (pallet, nylon, cappuccio, gabbia);

• adeguatamente imballati;

• senza alterazioni o danneggiamenti derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

23.3 Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene conseguente ad un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.

Art. 24 – Spese e modalità di restituzione in caso di recesso

24.1 Ai sensi dell'art. 57 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, salvo che Dreosso S.r.l. abbia espressamente concordato di sostenerli.

24.2 Il Consumatore può organizzare autonomamente la restituzione dei beni, scegliendo e incaricando a proprie spese un vettore idoneo, nel rispetto dei termini e delle modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

24.3 Considerata la natura, il peso e il volume dei prodotti commercializzati da Dreosso S.r.l., alcuni beni possono non essere normalmente restituibili mediante il servizio postale ordinario e possono richiedere modalità di trasporto specifiche, incluso il trasporto su pallet.

24.4 Nei casi di cui al precedente articolo, prima della conclusione dell'ordine il Consumatore viene informato del costo diretto della restituzione oppure, qualora tale costo non possa essere ragionevolmente calcolato in anticipo, della relativa stima massima. Tale stima è determinata tenendo conto delle caratteristiche dell'ordine e, in particolare, della quantità, del peso e del volume della merce, del numero di pallet eventualmente necessari, della destinazione e delle caratteristiche del trasporto.

24.5 In alternativa alla restituzione organizzata autonomamente dal Consumatore, Dreosso S.r.l. può, ove disponibile, offrire su richiesta del Consumatore un servizio opzionale di organizzazione del ritiro dei beni.

24.6 Il costo dell'eventuale servizio di ritiro organizzato da Dreosso S.r.l. sarà comunicato al Consumatore prima dell'organizzazione del trasporto e il servizio sarà attivato esclusivamente a seguito della sua espressa accettazione.

Art. 25 – Rimborso

25.1 Dreosso S.r.l. provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

25.2 Dreosso S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli restituiti, se precedente.

25.3 Il rimborso comprenderà anche le spese standard di consegna eventualmente sostenute dal Consumatore, con esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quelle standard offerte da Dreosso S.r.l.

25.4 Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le Parti.

Art. 26 – Garanzia legale di conformità

26.1 Per gli acquisti effettuati da Consumatori trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

26.2 Dreosso S.r.l. risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestino entro i termini previsti dalla normativa vigente.

26.3 Il Consumatore dovrà segnalare il difetto di conformità non appena riscontrato, contattando Dreosso S.r.l. ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali.

26.4 In presenza di un difetto di conformità accertato, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

26.5 Restano esclusi dalla garanzia:

• i danni derivanti da uso improprio del prodotto;

• la conservazione non conforme alle istruzioni del produttore;

• il normale deterioramento dovuto all'uso;

• i danni causati da eventi accidentali o da cause esterne non imputabili a Dreosso S.r.l.

26.6 Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti trovano applicazione gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

Art. 27 – Reclami

27.1 Eventuali reclami relativi ai prodotti o all'esecuzione del contratto possono essere inviati ai recapiti indicati all'art. 1 delle presenti Condizioni Generali.

27.2 Dreosso S.r.l. prenderà in carico il reclamo e fornirà un riscontro entro un termine ragionevole, tenuto conto della natura della segnalazione.

27.3 La presentazione di un reclamo non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

ALLEGATO A

PROCEDURA DI GESTIONE ED EVASIONE DELL'ORDINE

Allegato A alle Condizioni Generali di Vendita Online di Dreosso S.r.l.

1. Finalità

Il presente Allegato descrive le modalità con cui Dreosso S.r.l. gestisce gli ordini ricevuti tramite il sito internet www.dreosso.com, dalla ricezione fino alla consegna della merce.

2. Procedura di gestione dell'ordine

Cliente

   │

   ▼

Invio dell'ordine tramite il sito

   │

   ▼

Verifica amministrativa e tecnica dell'ordine

   │

   ▼

Conferma dell'ordine tramite e-mail

   │

   ▼

Contatto telefonico con il Cliente

   │

   ▼

Accordo sulla data e fascia oraria di consegna

   │

   ▼

Preparazione della merce

   │

   ▼

Carico sul mezzo aziendale

   │

   ▼

Invio e-mail "Ordine evaso"

   │

   ▼

Consegna

   │

   ▼

Chiusura dell'ordine

3. Ricezione dell'ordine

L'ordine effettuato tramite il sito costituisce una proposta di acquisto.

4. Verifica dell'ordine

Gli operatori verificano:

• disponibilità della merce;

• correttezza dei dati;

• indirizzo di consegna;

• modalità di pagamento;

• eventuali richieste particolari;

• fattibilità della consegna.

Qualora siano necessari chiarimenti, il Cliente viene contattato.

5. Conferma dell'ordine

Terminata la verifica, Dreosso invia la mail di conferma.

6. Programmazione della consegna

Successivamente il Cliente viene contattato telefonicamente.

Vengono concordati:

• giorno;

• fascia oraria indicativa;

• eventuali esigenze particolari.

7. Preparazione

La merce viene preparata e controllata.

8. Evasione

Alla partenza del mezzo viene inviata la mail:

Ordine evaso

9. Consegna

La consegna avviene secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali e nell'Allegato B.

10. Mancata consegna

Qualora il Cliente sia assente oppure la consegna non possa essere eseguita per cause a lui imputabili, si applica quanto previsto dall'art. 17 delle Condizioni Generali.

ALLEGATO B

CONDIZIONI TECNICHE DI CONSEGNA

Allegato B alle Condizioni Generali di Vendita

1. Finalità

Il presente Allegato disciplina esclusivamente le modalità operative della consegna.

2. Accessibilità

Il Cliente deve verificare preventivamente:

• larghezza della strada;

• altezza libera;

• spazio di manovra;

• assenza di ostacoli;

• possibilità di arresto del mezzo.

3. Area di scarico

L'area destinata allo scarico deve essere:

• libera;

• sufficientemente ampia;

• stabile;

• illuminata quando necessario;

• raggiungibile senza rischi.

4. Utilizzo del transpallet

Il transpallet può essere utilizzato esclusivamente su superfici idonee.

Sono normalmente considerate idonee:

• asfalto;

• calcestruzzo;

• pavimentazione industriale;

• autobloccanti in buono stato.

Normalmente non sono idonee:

• ghiaia;

• prato;

• terra;

• sabbia;

• superfici sconnesse;

• pavimentazioni dissestate;

• ghiaccio;

• neve.

5. Limiti della consegna

La consegna comprende lo scarico del bancale dal mezzo.

Non comprende:

• trasporto ai piani;

• introduzione nei locali;

• sistemazione della merce;

• disimballaggio.

6. Sicurezza

Il personale incaricato della consegna non è autorizzato a compiere operazioni che possano:

• compromettere la sicurezza delle persone;

• provocare danni a beni mobili o immobili;

• comportare l'utilizzo improprio delle attrezzature;

• violare le procedure aziendali adottate da Dreosso S.r.l. in materia di salute e sicurezza sul lavoro.

In tali casi il personale potrà limitare o interrompere le operazioni di consegna, concordando con il Cliente una soluzione alternativa compatibile con le condizioni di sicurezza.

7. Consegna nel punto raggiungibile

Qualora il mezzo non possa raggiungere il punto richiesto, la merce verrà consegnata nel punto più vicino raggiungibile in sicurezza.

8. Documentazione fotografica

Per documentare la corretta esecuzione della consegna Dreosso S.r.l. può effettuare fotografie della merce e del luogo di scarico.

ALLEGATO C – Modulo tipo di recesso

Il presente modulo è messo a disposizione del Consumatore ai sensi dell'Allegato I, Parte B, del D.Lgs. 206/2005.

Dreosso S.r.l. mette a disposizione dei propri Clienti una procedura telematica di esercizio del diritto di recesso accessibile dal sito www.dreosso.com, il cui utilizzo è consigliato in quanto consente una gestione più rapida della pratica.

L'utilizzo del presente modulo rimane comunque facoltativo.

(conforme all'Allegato I, Parte B, del Codice del Consumo)

Destinatario

DREOSSO S.r.l.

Via Palmada n. 3

33057 Palmanova (UD)

e-mail: ___________________

PEC: ___________________

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Numero ordine

Data dell'ordine

Data di ricevimento

Nome e Cognome del Consumatore

Indirizzo

IBAN (facoltativo)

Data

Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo)